国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事件(jiàn)的(de)调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度，对三(sān)位涉(shè)事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度(dù)及道(dào)德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的(de)服务地区(qū)均提供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅客(kè)提供更加(jiā)满意(yì)的(de)旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　中国航发属于央企还是国企啊 中国航发是上市公司吗　该(gāi)网(wǎng)友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak b中国航发属于央企还是国企啊 中国航发是上市公司吗lanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在(zài)尝(cháng)试用英文询问空乘如何(hé)填(tián)写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉(yú)快(kuài)经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系相关(guān)旅客进一(yī)步了解(jiě)情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国(guó)泰航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的(de)常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在(zài)航司规定的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么(me)觉得(dé)不会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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