又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资(zī)者和期货公司人士反映，博易大(dà)师手(乌克兰已经牺牲了多少人，乌克兰已阵亡了多少人shǒu)机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一(yī)直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就(jiù)停(tíng)留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第(dì)一时间(jiān)联(lián)系到了(le)几位期货交易者，他们(men)也向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录(lù)，持(chí)续大半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还(hái)以为是网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在(zài)反馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技(jì)术群里报的(de)有广(guǎng)州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上(shàng)也会自(zì)动切到就近(jìn)的(de)站点，具体原(yuán)因不知道，还(hái)在等博易的(de)答(dá)复。”上述期(qī)货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的(de)软件交易不了(le)，最后才知(zhī)道是(shì)博易大(dà)师交易软件(jiàn)出现了问题，直到(dào)周六(liù)也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线市(shì)场人员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期(qī)货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的(de)客服打电话，对方回复(fù)说(shuō)，正在排(pái)查(chá)。也有技(jì)术人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不(bù)过(guò)具体原(yuán)因还(hái)需等博(bó)易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易(yì)大师(shī)还没有对此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现(xiàn)了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了(le)，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是(shì)不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用(yòng)的最多是国内某款第(dì)三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者影响(xiǎng)不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共(gòng)有四(sì)种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出(chū)现同样(yàng)的(de)问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上去(qù)软(ruǎn)件的时候(hòu)，我(wǒ)们公司(sī)技术部和数智中乌克兰已经牺牲了多少人，乌克兰已阵亡了多少人心联(lián)合排(pái)查(chá)，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们(men)公司自身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将这次(cì)情况及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流群(qún)中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述(shù)期(qī)货公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们(men)领导在(zài)工(gōng)作群里第(dì)一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公(gōng)司继(jì)续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做(zuò)好对客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户可(kě)以通(tōng)过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部(bù)夜班(bān)交易岗时刻(kè)准备接(jiē)听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉(shè)及(jí)范围(wéi)广(guǎng)。对于期(qī)货行业来(lái)说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要(yào)进一步(bù)提升技术保障能(néng)力和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出(chū)现故障会导致无法及(乌克兰已经牺牲了多少人，乌克兰已阵亡了多少人jí)时发送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资(zī)金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情况，投资(zī)者(zhě)要有期货公司(sī)的客户经理(lǐ)的(de)联(lián)系方式(shì)或(huò)者熟(shú)悉期货公司的紧急报单(dān)电(diàn)话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交(jiāo)易本来就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还(hái)是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故(gù)障是交易(yì)风险(xiǎn)的一(yī)部(bù)分，交易者应该平时做好类似事(shì)件的(de)应急预案(àn)，防范于未然。

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