国泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航(天兵天将指哪个生肖，天兵天将指哪个生肖的动物háng)空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的(de)乘(chéng)客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已(yǐ)完成对于事(shì)件的调(diào)查，并依据公司(sī)的(de)规(guī)章制(zhì)度，对三位涉天兵天将指哪个生肖，天兵天将指哪个生肖的动物(shè)事的(de)空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章(zhāng)制度(dù)及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的(de)工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提(tí)升国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其中最重要的(de)，是(shì)确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航(háng)空(kōng)的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空(kō天兵天将指哪个生肖，天兵天将指哪个生肖的动物ng)乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会(huì)的英文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何(hé)填(tián)写入境卡时，同样得到(dào)了(le)无比不耐(nài)烦的(de)回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们(men)对于(yú)此事(shì)件给大(dà)家带来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再(zài)次发微博回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客(kè)的话，相关(guān)服(fú)务需求也在(zài)航(háng)司规定的(de)服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉(jué)得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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