国泰(tài)航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再(zài)次(cì)向受影响的乘(chéng)客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公(gōng)司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解(jiě)聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别(bié)员工严重违反公司规章制(zhì)度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再(zài)次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航(háng)空(kōng)的(de)服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供(gōng)专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kō倒装句是什么意思举例 语文，倒装句是什么意思举例ng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国(guó)泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞(fēi倒装句是什么意思举例 语文，倒装句是什么意思举例)机飞(fēi)行(xíng)过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的(de)英文(wén)单(dān)词(cí)想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得(dé)到了无(wú)比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于(yú)此(cǐ)次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大(dà)家带(dài)来的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次(cì)发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服(fú)务(wù)需(xū)求(qiú)也在航司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

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