一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术(shù)论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收(shōu)、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的(de)家里放什么东西蛇不敢来，家里有蛇放什么东西最怕结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模(mó)型生(shēng)成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具有较高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负(fù)责(zé)人(rén)向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对(duì)话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模(mó)型能力。关于(yú)对(duì)话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型(xíng)能力，除了(le)生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能力(lì)，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的(de)脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底(dǐ)，家里放什么东西蛇不敢来，家里有蛇放什么东西最怕一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的(de)消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化(huà)客户服务任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据(jù)中生成见(jiàn)解(jiě)和(hé)分析，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地(dì)获得(dé)对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛(fàn)的(de)任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控家里放什么东西蛇不敢来，家里有蛇放什么东西最怕性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待(dài)完善(shàn)，或者(zhě)说还不(bù)能(néng)独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集训(xùn)练(liàn)出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答(dá)问题(tí)可(kě)能存(cún)在(zài)偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可(kě)能被(bèi)用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人(rén)工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们(men)的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网络(luò)防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安(ān)全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶(è)意(yì)的活(huó)动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活(huó)动的(de)门槛。

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