国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制(zhì)度(dù)，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(盱眙的邮编号码是多少啊wèi)了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务流(liú)程、人员(yuán)培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客盱眙的邮编号码是多少啊，在(zài)所有的(de)服务地区均提供专业且(qiě)一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰(tài)航空空乘人(rén)员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛(máo)毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文(wén)询问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事(shì)件(jiàn)高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅客(kè)进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严(yán)肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中(zhōng)空服员的(de)飞(fēi)行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客需盱眙的邮编号码是多少啊求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客(kè)的话(huà)，相关服(fú)务需求也在航司规(guī)定的服务(wù)范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等？

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