国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(gu赶歌圩的读音是什么，赶歌圩的拼音怎么读ó)泰(tài)航(háng)空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事件的调查(chá)，并(bìng)依据(jù)公司的(de)规章制度，对三(sān)位涉(shè)事(shì)的空中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别员工严(yán)重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德(dé)准(zhǔn)则的(de)行(xíng)为，国(guó)泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类(lèi)事(shì)件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有赶歌圩的读音是什么，赶歌圩的拼音怎么读(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的(de)持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们(men)必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于(yú)该网友前(qián)排的(de)乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布(bù)声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并会进行严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于(yú)此事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微(wēi)博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的(de)集体声讨(tǎo)，各(gè)大(dà)媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规(guī)定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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