一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员(yuán)发起(qǐ)采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术(shù)来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告框架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来(lái)源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提(tí)及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世(shì)纪(jì)经济(jì)报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能(néng)力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对(duì)话能力(lì)，在金融领域对话的池子为什么被封杀应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训(xùn)、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来(lái)的(de)一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可(kě)以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代简单重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力(lì)劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度(dù)，因(yīn)为还在(zài)摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表(biǎo)现出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站(zhàn)，但我们的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并(bìng)为客(kè)户提(tí)供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任(rè池子为什么被封杀n)务，回答常(cháng)见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻(qīng池子为什么被封杀)松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智(zhì)的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能(néng)够(gòu)将其(qí)用于更广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融(róng)应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告也不(bù)难(nán)看出，该技术(shù)还(hái)有待完善(shàn)，或者说还(hái)不(bù)能(néng)独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应(yīng)用(yòng)真正落(luò)地(dì)，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播(bō)虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工具，解答(dá)人(rén)们(men)的(de)各种问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前(qián)仍(réng)然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难(nán)以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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