一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向金融从业人(rén)员(yuán)发起(qǐ)采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下几个(gè)方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我(wǒ)们的(de)生命带(dài)来了(le)基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金(jīn)融产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来(lái)生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均(jūn)具(jù)有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的(de)报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服(fú)产品咨(zī)询知识库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多(duō)的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人(rén)工智能(néng)，能(néng)把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司(sī)技(jì)术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对话能力(lì)和(hé)底层的(de)大规(guī)模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领(lǐng)域(yù)对(duì)话的应用场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的(de)一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解(jiě)成(chéng)一步步的(de)子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互(hù)的内容可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或(huò)高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解(jiě)，并做出(chū)更明(míng)智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变(biàn)得(dé)更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准(zhǔn)确性(xìng)和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技(jì)术(shù)还有(yǒu)待完(wán)善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风(fēng)险(xiǎn)。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是一切后果自负是什么意思，不然后果自负是什么意思基于(yú)巨大的数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能(néng)被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升效率的(de)工具，解(jiě)答(dá)人(rén)们的各(gè)种问题、创造出大(dà)学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业(yè)来说，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误(wù)内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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