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　　12345政(zhèng)务服(fú)务便民(mí雨水像从盆里泼出来一样比喻雨大势急的四字词语 形容下暴雨的四字词语n)热线（简称12345热(rè)线），指各地市人(rén)民(mín)政府设立(lì)的由电(diàn)话12345、市长信箱、手机短信、手机客户(hù)端、微博(bó)、微信等方(fāng)式组成的专门受理热(rè)线事项的公共服(fú)务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。

　　12345热(rè)线(xiàn)可以提(tí)高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

　　工作职责：

　　12345热线按照“应合必合、应接必接”的原(yuán)则，分类整合(hé)各级各部门设立(lì)的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求(qiú)助、公共(gòng)服务、意(yì)见建(jiàn)议征集、民意调查等非紧急类(lèi)政务热线。

　　12345热(rè)线工作要接受(shòu)本级人大代表的依法(fǎ)监督和(hé)政(zhèng)协委(wěi)员的民主(zhǔ)监督，根据要(yào)求报送12345热线运行(xíng)情况及(jí)各部门办理情况，并通过适(shì)当(dāng)方(fāng)式向社会公众(zhòng)进行公(gōng)示，主动接受社会(huì)监督；

　　综(zōng)合运用系统督办、书面(miàn)督办、专项督办、批示(shì)督办等多种方(fāng)式，对(duì)承办单位办理情(qíng)况进(jìn)行(xíng)催(cuī)办、督办。

　　通过全方位的(de)监督和多种形式的督办，促使各单(dān)位认(rèn)真履职尽(jǐn)责(zé)，确(què)保群众诉求“事事有回音、件件有落实(shí)”。

　　12345服务热线一般用(yòng)于：

　　1、对(duì)行政(zhèng)职能职(zhí)责、政策规定、办(bàn)事流程和其他公共服务信息(xī)的咨询(xún)；

　　2、对行政管理(lǐ)、社会管理、公(gōng)共服(fú)务方(fāng)面的投诉(sù)以及意见和建议(yì)；

　　3、对行政职权范围内(nèi)非紧急类管理(lǐ)、服务方面(miàn)提出的求(qiú)助；

　　4、对公(gōng)民、法(fǎ)人和其他组织(zhī)危害(hài)群众生命财产安全、危害公共财(cái)产安全、影响经济社(shè)会发展的违(wéi)法(fǎ)违规行为(wèi)的(de)举报；

　　5、对政府(fǔ)部门及其工作人员在(zài)办(bàn)事(shì)效(xiào)率(lǜ)、行政效(xiào)能(néng)方面的表扬。

太原政府热线(xiàn)电话12315

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　　市政府的职能：

　　1、执行本级人(rén)民代表大(dà)会及其常务委员会的决(jué)议，以(yǐ)及(jí)上级(jí)国家行政机关的决定和命令，规定行政措施；

　　2、领导所属各工作部门和下级人民政府的(de)工(gōng)作；

　　3、改变或者撤(chè)销所属各工作部门(mén)的不适当的指(zhǐ)示和下级(jí)人民(mín)政府的不适(shì)当的决定；

　　4、依照法律(lǜ)的(de)规定任免、培训、考核和(hé)奖惩(chéng)国家行政机关工作人员；

　　5、执行国民经(jīng)济(jì)和社会发展计划、预算，管理本行(xíng)政区域内(nèi)的经济(jì)、教育、科学、文化、卫生、体育事业、环(huán)境和资源(yuán)保护、城乡建设(shè)事(shì)业和(hé)财(cái)政消(xiāo)备、民政、公(gōng)安、民族(zú)事务(wù)、司(sī)法(fǎ)行(xíng)政、监(jiān)察(chá)、计(jì)划生育等行政工作；

　　6、保护社会主义的全民所有的财(cái)产和劳动群众集体所有的财产，保(bǎo)护(hù)公民私人所有的合(hé)法(fǎ)财产，维(wéi)护(hù)社会(huì)秩序，保障公民的人身权利、民主权利和饥(jī)桐其他权(quán)利；

　　7、保护(hù)各种经济(jì)组织的(de)合法权益；

　　8、保障(zhàng)少数民族(zú)的权利和尊重少数民族(zú)的风俗(sú)烂桥坦习惯，帮助本行政区(qū)域内各(gè)少数民族聚居的地(dì)方依照宪(xiàn)法和法律(lǜ)实行区域自治，帮助各少(shǎo)数民族发展政治(zhì)、经济和文化的建设事业；

　　9、保障宪法和(hé)法律赋(fù)予妇女的男女平等、同工同酬和婚姻自由(yóu)等(děng)各项权利；

　　10、办理(lǐ)上(shàng)级国家行政(zhèng)机关交办的其他事项。

　　法律依据：《中华(huá)人民共和国立(lì)法法》第(dì)六十五条

　　国务(wù)院根据(jù)宪(xiàn)法(fǎ)和法(fǎ)律，制定行政(zhèng)法规。

　　行政法规(guī)可(kě)以(yǐ)就下(xià)列事项作(zuò)出规定(dìng)：

　　（一）为执(zhí)行(xíng)法律的规定需要制(zhì)定行政(zhèng)法(fǎ)规的事项(xiàng)；

　　（二）宪(xiàn)法第八十九条规定(dìng)的国(guó)务院行政(zhèng)管理职权的事项。

　　应(yīng)当由全国人民代(dài)表大会(huì)及其常务委(wěi)员会(huì)制定(dìng)法律的事项，国务院根据(jù)全(quán)国人民代(dài)表(biǎo)大会及其常务(wù)委员(yuán)会(huì)的授权(quán)决定先(xiān)制定(dìng)的行政(zhèng)法(fǎ)规，经(jīng)过实践检验，制定法律(lǜ)的条件成熟时，国务院应当及时提请全国人(rén)民代表大会(huì)及其常务委员会(huì)制定法(fǎ)律。

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