一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报战狼3什么时候上映？道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发(fā)起采访(fǎng)后(hòu)发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不(bù)乐观(guān)，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因给我们的(de)生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫(màn)主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述(shù)。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信公众号发(fā)布(bù)了名为《Ch战狼3什么时候上映？atGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明(míng)杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的(de)思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的(de)实验。有(yǒu)金融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具(jù)有以下(xià)问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在(zài)明显(xiǎn)错误(wù)、无法得(dé)知引用数(shù)据来源及(jí)可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外(wài)，金融(róng)从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨(zī)询(xún)知(zhī)识库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评(píng)估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被(bèi)提(tí)及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专家(jiā)告(gào)诉21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要(yào)更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层(céng)的(de)大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的(de)应用(yòng)场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如(rú)：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用(yòng)这个程度(dù)，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的(de)应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回(huí)答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能(néng)够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或(huò)者说还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报(bào)道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集(jí)训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用(yòng)个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕(rào)过安(ān)全机制，用于(yú)实(shí)施有害(hài)的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业(yè)来说，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网络(luò)防御者的(de)有(yǒu)力(lì)工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从(cóng)安全(quán)防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取针对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型(xíng)进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的(de)活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶(è)意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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