又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投(tóu)资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无(wú)法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客户多(duō)个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员(yuán)告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博(bó)易(yì)大(dà)师交易软件的技术群里报(bào)的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广(guǎng)东的行情(qíng)站点(diǎn)有问题(tí)，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自动(dòng)切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在等博(bó)易的答复(fù)。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉(sù)公司(sī)的软件交易(yì)不(bù)了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现(xiàn)了问题(tí)，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要(yào)给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默(mò)默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话(huà)，对方(fāng)回复(fù)说，正在(zài)排(pái)查。也有技术人(rén)员称，可(kě)能行情线路出(chū)问题了，不过具体原因还需等(děng)博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了(le)，不(bù)行；用无线和流(liú)量也都试(shì)了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用(yòng)的(de)最多是国内某款(kuǎn)第三(sān)方软件，该(gāi)软件收费之后(hòu)，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了(le)解一共(gòng)有(yǒu)四(sì)种手机下单渠(qú)道(dào)，如果一(yī)家出问题(tí)，另外几家(jiā)都可以替(tì)代。如果客户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期货公司都向博易(yì)大师反映(yìng)出现同(tóng)样的(de)问题。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公(gōng)司技(jì)术部(bù)和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这(zhè)次情况及时反馈(kuì)到(dào)博(bó)易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群(qún)中，陆(lù)陆(lù)续(xù厦门是几线城市呢)续也有其他公司出现同(tóng)样(yàng)的问题。”上述期(qī)货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时(shí)间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软件公司继(jì)续联系，尽快(kuài)找出问题(tí)并(bìng)解决问(wèn)题(tí)；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的(de)软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下(xià)单问题；三是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备接听(tīng)客户(hù)保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及(jí)范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业来(lái)说，相关各(gè)方(fāng)尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及(jí)时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不能(néng)及时调动资(zī)金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情(qíng)软件出(chū)现的突发(fā)情况还(hái)是期货行(xíng)情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交易风(fēng)险的(de)一部(bù)分，交(jiāo)易者应该(gāi厦门是几线城市呢)平时做好类似事件的应(yīng)急预案(àn)，防范于未然。

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