又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不(bù)少投资(zī)者(zhě)和期货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手(shǒu)机端(duān)突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在(zài)第一时间联系到了几(jǐ)位(wèi)期货交易(yì)者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无(wú)法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时(shí)，有客(kè)户多个期(qī)货公(gōng)司的账(zhàng)户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的技术(shù)群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期货(huò)公司的技术部(bù)人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易(yì)大师交易软件的技(jì)术群(qún)里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动(dòng)连接，但是连不上也(yě)会自动切(qiè)到就近的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还(hái)在(zài)等博易的答复(fù)。”上述期货公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为(wèi)一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公司(sī)的(de)软件交易(yì)不了，最后才知道(dào)是博易大(dà)师交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户嘴巴含胸的感觉知乎，嘴巴含胸的感觉如乎解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易(yì)大师的(de)客(kè)服打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在(zài)排查(chá)。也有(yǒu)技术人员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出问题了(le)，不(bù)过(guò)具体(tǐ)原因还需等博(bó)易大师(shī)的(de)官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发了自(zì)己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的(de)可替代(dài)，对(duì)大多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了(le)解一共(gòng)有四种手(shǒu)机下单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题(tí)，另外(wài)几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能(néng)会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家期货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大(dà)师反映出现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登(dēng)不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术(shù)部和数智中心联合(hé)排查，先查看是否(fǒu)是我(wǒ)们公司(sī)自(zì)身软件的问题(tí)，同时也将这次情况及(jí)时反(fǎn)馈到博易技术交流群(qún)中。在博(bó)易技术交流群中(zhōng)，陆陆嘴巴含胸的感觉知乎，嘴巴含胸的感觉如乎续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司(sī)继(jì)续联系，尽快找出(chū)问题并(bìng)解决问题；二是(shì)客户经理(lǐ)做好对(duì)客户的(de)安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他(tā)手(shǒu)机软件(jiàn)或(huò)电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻(kè)准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉(shè)及(jí)范(fàn)围(wéi)广。对于期货行(xíng)业(yè)来说，相关各(gè)方尤(yóu)其是嘴巴含胸的感觉知乎，嘴巴含胸的感觉如乎软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交易软件出现(xiàn)故(gù)障会导致无法及时发送交易(yì)指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法按照意(yì)愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理价位(wèi)、不能及时调动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公司的客户经(jīng)理的(de)联系方(fāng)式或者熟悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因(yīn)为期(qī)货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的突(tū)发情况(kuàng)还是(shì)期货行情的(de)剧烈波(bō)动(dòng)。”上(shàng)述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是(shì)交易(yì)风险的(de)一部分，交易(yì)者应该平(píng)时做(zuò)好类(lèi)似(shì)事件的应急预案(àn)，防范(fàn)于(yú)未然。

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