国(guó)泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè2l是多少斤 2l是多少kg)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会(huì)各界表(biǎo)示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依(yī)据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的(de)空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严(yán)重(zhòng)违反公司2l是多少斤 2l是多少kg规章制(zhì)度及道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们(men)的(de)服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要(yào)的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更(gèng)加满意的(de)旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平(píng)台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自(zì)己会的英文单词想要(yào)向这(zhè)些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填(tián)写入(rù)境卡时，同样得到了无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度(dù)重视。我们(men)已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相关(guān)服务需(xū)求也在(zài)航(háng)司规定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不(bù)会说(shuō)英(yīng)语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等？

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