一(yī)时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得(dé)了代(dài)码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就此向金融从业(yè)人(rén)员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催(cuī)收、营(yíng)销(xiāo)、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用(yòng)，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如(rú)果(guǒ)说基因(yīn)给我们的(de)生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充(chōng)满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样(yàng)的(de)阐述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文(wén)，这(zhè)两句(jù)诗正是(shì)出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出(chū)发(fā)，对(duì)内容(róng)生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴(bàn)生态(tài)，实(shí)践了自(zì)己的思考和(hé)理(lǐ)解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料(liào)，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的(de)有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业(yè)研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花(huā)费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具(jù)有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方(fāng)面存(cún)在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据(jù)来源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金(jīn)融(róng)科技(jì)负责(zé)人向记(jì)者直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提(tí)及(jí)得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很(hěn)好的(de)落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能(néng)语音(yīn)要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰(jié)在(zài)接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话(huà)能力和底层的(de)大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对(duì)话(huà)的应(yīng)用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于(yú)语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链(liàn)推理能(néng)力(lì)，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复(fù)杂的(de)任(rèn)务分解成一步(bù)步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的一个团几个营几个连，一军一师一团一营一连一排应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内容可(kě)能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的(de)应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业(yè)可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关(guān)产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务(wù)代(dài)表(biǎo)腾出时(shí)间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中生成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其(qí)运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加(jiā)强大(dà)和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立(lì)使(shǐ)用，而(ér)是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面(miàn)临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展(zhǎn)社(shè)工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因是模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提(tí)升(shēng)恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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