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一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出(chū)圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待(dài)，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命(mìng)的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的(de)生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深刻自考成绩查询时间是什么时候开始，自考成绩查询时间是什么时候查赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对(duì)亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号自考成绩查询时间是什么时候开始，自考成绩查询时间是什么时候查发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了(le)解，这是金融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出(chū)发，对内(nèi)容生(shēng)产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴生态(tài)，实践了(le)自(zì)己(jǐ)的(de)思(sī)考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模型生成特(tè)性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍(réng)具有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服(fú)务。在(zài)众多的畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客(kè)服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得(dé)上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话能(néng)力和底层的(de)大规模语言(yán)模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融(róng)领域对话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它(tā)可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除(chú)了(le)替代简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不(bù)是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至(zhì)我们(men)的网站，但(dàn)我们(men)的网络(luò)资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并(bìng)为(wèi)客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价(jià)值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能(néng)够将其(qí)用于更广泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融(róng)应用(yòng)场景下(xià)不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案(àn)的准确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣(liè)的，例(lì)如(rú)传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的工具(jù)，解答人(rén)们的各种问题、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来(lái)说，既可以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原(yuán)因是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安(ān)全(quán)防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛。

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