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　　12345政务服务(wù)便民热(rè)线（简称12345热(rè)线），指各地市人(rén)民政府设立的由(yóu)电话12345、市长信箱、手机短信、手机(jī)客户端、微(wēi)博(bó)、微信等方(fāng)式组成的专门受(shòu)理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小(xiǎo)时”全天候人工服务。

　　12345热线可(kě)以(yǐ)提高为民服务水平，推进依法行政，创新(xīn)社会治理，维护自然(rán)人、法人和其他组织的(de)合法(fǎ)权益。

　　工作职责：

　　12345热线按照“应合必(bì)合、应(yīng)接(jiē)必接”的原则(zé)，分(fēn)类整(zhěng)合各级(jí)各部门设立(lì)的面向(xiàng)公(gōng)众提供业(yè)务查询、咨询、投诉、求助、公共服务(wù)、意见建议征(zhēng)集、民意(yì)调查等非紧急类政务热线(xiàn)。

　　12345热线(xiàn)工作要接受本级人大代表的依法监督(dū)和政协委(wěi)员的民主监督(dū)，根(gēn)据要求报送(sòng)12345热(rè)线运行(xíng)情况及各部门办理情况，并通过(guò)适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督；

　　综合运用系统督办、书面(miàn)督办、专项(xiàng)督办、批示督办(bàn)等多种方(fāng)式(shì)，对承办单位办理(lǐ)情况进行催办、督(dū)办。

　　通过全(quán)方位的(de)监督和多种形(xíng)式的督办，促使各单位(wèi)认(rèn)真履职(zhí)尽责，确保群众诉求“事事有回音、件件有(yǒu)落实”。

　　12345服务热线一般用(yòng)于：

　　1、对行政职能职责、政策规定、办事流(liú)程和其他公共服(fú)务信息的咨询(xún)；

　　2、对行政管理、社会管理、公(gōng)共(gòng)服务方(fāng)面的投诉以(yǐ)及意见和建议；

　　3、对行政职(zhí)权(quán)范围(wéi)内(nèi)非紧(jǐn)急类管理、服务方(fāng)面提出的求助；

　　4、对公(gōng)民、法人和其他(tā)组(zǔ)织危害群众(zhòng)生命财产(chǎn)安全(quán)、危害(hài)公共财产安全、影响(xiǎng)经济(jì)社会发展的违(wéi)法违(wéi)规行为的举报；

　　5、对政府部门(mén)及其工作(zuò)人员在办(bàn)事效率、行政效能方面的表扬。

太原政府热线电话(huà)12315

　　太(tài)原(yuán)政府热线(xiàn)电话(huà)是12345。

　　市政府的职(zhí)能(néng)：

　　1、执行本级人(rén)民代表大会及其常务委员会的决议，以(yǐ)及上(shàng)级(jí)国家行(xíng)政机关的决定(dìng)和命令，规定(dìng)行(xíng)政措施；

　　2、领导所属各工作部门(mén)和(hé)下级人民(mín)政(zhèng)府的工作；

　　3、改变或者撤销所属(shǔ)各(gè)工作部门的(de)不适当的指示和(hé)下级(jí)人民政府的不(bù)适当的决定(dìng)；

　　4、依照法律的规定任免、培训、考核和奖(jiǎng)惩国家(jiā)行(xíng)政机关工作人员；

　　5、执行国民经济和社会发(fā)展(zhǎn)计(jì)划、预算，管(guǎn)理本(běn)行政区(qū)域内的经济、教(jiào)育、科学、文化、卫(wèi)生(shēng)、体(tǐ)育事业、环(huán)境和资(zī)源保护(hù)、城乡(xiāng)建设事业和财政消备、民政、公安、民族事务、司法行政(zhèng)、监察(chá)、计划生育等行(xíng)政工(gōng)作(zuò)；

　　6、保护社会主义的全民所(suǒ)有的(de)财产和劳动群众(zhòng)集体所有(yǒu)的财产，保护公民私人所(suǒ)有的合法财产，维护社会秩序(xù)，保(bǎo)障公民的人身权利、民主(zhǔ)权利和(hé)饥桐其他权利；

　　7、保护各种(zhǒng)经(jīng)济组织(zhī)的合法权(quán)益；

　　8、保障少数民族的权(quán)利(lì)和尊重少数民族(zú)的风(fēng)俗烂桥坦习惯(guàn)，帮助本行政(zhèng)区域内各少数民族聚居的(de)地方(fāng)依照(zhào)宪法(fǎ)和法律实(shí)行区域自治(zhì)，帮(bāng)助各少数民族发展政治、经济和文(wén)化的(de)建设事业(yè)；

　　9、保障(zhàng)宪法(fǎ)和(hé)法律赋予妇女的男女平(píng)等、同工同酬和(hé)婚姻自由(yóu)等(děng)各项权利；

　　10、办理上级国家行政(zhèng)机关交办的其他事项。

　　法律依据(jù)：《中华人(rén)民共和国立法法》第(dì)六十五条

　　国(guó)务院根据宪法和(hé)法律，制(zhì)定行(xíng)政(zhèng)法(fǎ)规。

　　行政(zhèng)法规可以就(jiù)下列事项作出规(guī)定：

　　（一）为执行(xíng)法律的规定需要制定行政法规的(de)事项；

　　（二）宪法(fǎ)第(dì)八(bā)十九条(tiáo)规定的国务(wù)院行政管理(lǐ)职权的事项。

　　应当由(yóu)全国人民(mín)代表大(dà)会及其常务委员会制(zhì)定法律的(de)事项(xiàng)，国(guó)务院根据(jù)全国人民代表大会(huì)及(jí)其常(cháng)务(wù)委员会的授权决定先制(zhì)定(dìng)的行政(zhèng)法规，经过实践(jiàn)检(jiǎn)验，制定法(fǎ)律的条件成熟(shú)时，国务院应当(dāng)及时(shí)提(tí)请全国人民代表大会及其常务委员会制定法(fǎ)律。

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　　工作职责：

　　12345热线按照(zhào)“应合必合、应接必接”的原则，分(fēn)类整(zhěng)合各级各(gè)部门设立的面向公众提供业务查询(xún)、咨询(xún)、投诉、求(qiú)助、公共服务、意(yì)见建议(yì)征集、民意(yì)调查(chá)等非(fēi)紧急类政务热线(xiàn)。

　　12345热(rè)线工作要接(jiē)受本级人大代表的(de)依(yī)法监督和政协委员的民(mín)主监督，根据要(yào)求报送12345热(rè)线运行情况及(jí)各(gè)部门办(bàn)理(lǐ)情况，并(bìng)通(tōng)过适当方式(shì)向社会(huì)公众进行公示，主动接受社(shè)会监督；

　　综合运用系统督办(bàn)、书面(miàn)督办、专项督办、批示督(dū)办等多种方(fāng)式，对承办单位办理情况进(jìn)行催办(bàn)、督(dū)办。

　　通(tōng)过全方位(wèi)的监督和多种形式(shì)的督办(bàn)，促使各单位认真履职尽(jǐn)责，确保群众诉求(qiú)“事事有(yǒu)回音、件件有落实”。

　　12345服务(wù)热线(xiàn)一般(bān)用(yòng)于：

　　1、对(duì)行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公(gōng)共服务信息(xī)的(de)咨询；

　　2、对行政管理、社(shè)会管理、公共服务方面的投诉以(yǐ)及意见(jiàn)和建议(yì)；

　　3、对(duì)行政职(zhí)权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；

　　4、对(duì)公民(mín)、法人和其他组织危害群众(zhòng)生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济(jì)社(shè)会发展的违法违规行为(wèi)的(de)举报；

　　5、对政府部(bù)门及其工(gōng)作人员在办事效率、行政效(xiào)能方(fāng)面的表(biǎo)扬。

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