11月29日，滴滴出(chū)行再度回应(yīng)日前的服(fú)务异常称，目前，滴(dī)滴App的(de)所有服(fú)务已经全部恢复。经28日(rì)启(qǐ)动了内部(bù)复盘(pán)调查，初(chū)步(bù)确定，这起事故的(de)起(qǐ)因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续将深入(rù)开(kāi)展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间到28日上(shàng)午，多位用户(hù)反映滴滴出(chū)行App异常，包(bāo)括(kuò)页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费(fèi)、司机(jī)无法接单等等。官方在此(cǐ)前(qián)的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的(de)费用支付异常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理结束后统一(yī)结算(suàn)补偿。针对有司机师(sh现实中有和自己儿子的吗，有多少给过自己的儿子ī)傅(fù)反(fǎn)馈(kuì)接(jiē)到乘客后无法开(kāi)始行(xíng)程和(hé)计费，平台(tái)后续(xù)会根据行(xíng)程计算和补(bǔ)发车费。

另(lìng)外(wài)南都(dōu)记者留意到，因(yīn)受到司机端后台(tái)崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一张账(zhàng)户余额(é)截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提到(dào)，部(bù)分(fēn)司机开(kāi)始提(tí)现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号出(chū)问(wèn)题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都记者称(chēng)，“经核(hé)查，目前司机(jī)账号及提现功(gōng)能一切正常，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴平台(tái)是每周二(èr)提现，服务等级高的司机可(kě)每天(tiān)提现。据多个(gè)司机(jī)群(qún)聊(liáo)天显(xiǎn)示，不(bù)少滴(dī)滴司(sī)机都表示自己提现(xiàn)成(chéng)功了。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖(jiǎng)励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)就此次故障再次(cì)致(zhì)歉，称各项(xiàng)服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调(diào)查(chá)。初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事(shì)故造成的困(kùn)扰和问(wèn)题，滴(dī)滴正(zhèng)在加(jiā)快妥(tuǒ)善解决。

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