一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个(gè)方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因的(de)载(zài)体”、“如(rú)果(guǒ)说(shuō)基因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们(men)的(de)生命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐述。如果不透露(lù)答(dá)案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官(guān)方(fāng)微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术来生成内(nèi)容）模(mó)型生成特(tè)性的(de)角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业大学所在年级怎么填写才正确，大学所在年级一栏填什么研究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文字(zì)并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也(yě)有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用(yòng)，比如(rú)，用(yòng)在(zài)营(yíng)销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅(chàng)想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被(bèi)提(tí)及得更(gèng)多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司(sī)技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客(kè)服(fú)、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关(guān)村科金(jīn)技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大(dà)规模语言(yán)模型能力。关于对(duì)话(huà)能(néng)力(lì)，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片(piàn)外(wài)，还(hái)带来(lái)的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂(zá)的(de)任务(wù)分解成(chéng)一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用(yòng)，大学所在年级怎么填写才正确，大学所在年级一栏填什么交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应(yīng)用，无论(lùn)是银(yín)行(xíng)，还是科(kē)技(jì)公司，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但(dàn)我们(men)的网络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务(wù)的(de)详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而(ér)使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够(gòu)将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告(gào)也(yě)不难看(kàn)出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的(de)技术负责人向21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用(yòng)真正(zhèng)落地，也(yě)许(xǔ)还需要(yào)2-3年之(zhī)大学所在年级怎么填写才正确，大学所在年级一栏填什么久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言(yán)模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据(jù)集(jí)训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写(xiě)代码。同时也(yě)可能被绕过安(ān)全机制，用于(yú)实(shí)施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全(quán)行(xíng)业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍(réng)然会(huì)生成一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针(zhēn)对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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