又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少投(tóu)资(zī)者和(hé)期货公(gōng)司人士反映，博易(yì)大师手机端突然(rán)登陆不上(shàng)了，打开页面(miàn)一直显示(shì)“正(zhèng)在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时(shí)间联(lián)系到了几(jǐ)位期货交(jiāo)易者(zhě)，他们(men)也(yě)向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大(dà)半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客(kè)户多个期货公司的账户(hù)都无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是(shì)网络(luò)问(wèn)题。突(tū)发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博易大师的(de)技术群里均在(zài)反馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期货公司的技术部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技(jì)术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近(jìn)的站点，具体原因不知道(dào)，还在等博易的(de)答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易(yì)不了(le)，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户(hù)骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这(zhè)一开平二手车市场在哪里，开平哪里有二手车市场切。”

　　据了解，也有(开平二手车市场在哪里，开平哪里有二手车市场yǒu)期货公(gōng)司人士第一时间给博易大师的(de)客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也(yě)有(yǒu)技术(shù)人员称，可能(néng)行(xíng)情线路出(chū)问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大师(shī)还(hái)没有对(duì)此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者在(zài)采访中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多(duō)是(shì)国内某款(kuǎn)第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后，很多公(gōng)司都(dōu)开发(fā)了自己的(de)App。现在交(jiāo)易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司(sī)都(dōu)向博易大(dà)师反映出现同样的问题。对(duì)此(cǐ)，期货公(gōng)司(sī)和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中心联(lián)合排查，先查(chá)看是否(fǒu)是我们公司(sī)自身软件的问(wèn)题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博(bó)易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技(jì)术交流(liú)群(qún)中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续(xù)联系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解决问题(tí)；二是客户(hù)经理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其(qí)他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准备接听客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出(chū)问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行(xíng)业(yè)来说，相关各方(fāng)尤其是软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及时(shí)发送交(jiāo)易指(zhǐ)令(lìng)、错失(shī)行情、无法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不能及时(shí)调(diào)动资金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急报(bào)单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是(shì)有风险(xiǎn)的，无(wú)论行(xíng)情软件出现(xiàn)的突发情况还(hái)是期货行(xíng)情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交易(yì)风险的一部分，交易(yì)者应该平(píng)时做好类似事件(jiàn)的应(yīng)急预(yù)案，防范于(yú)未然。

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