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　　为增强客户(hù)服务体验，推进(jìn)全网一体化建设，中通快(kuài)递近日宣(xuān)布，将(jiāng)启用95311全国统一(yī)客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中通(tōng)快递全网的(de)客服(fú)体系建设也因此得到进一(yī)步完善，客服(fú)流(liú)程将变被动为主动。

　　客(kè)户在(zài)售前、售中、售后，都将一(yī)站式享有自助下(xià)单(dān)、业务咨询(xún)、快件(jiàn)查询(xún)、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候(hòu)为广大(dà)客户开放(fàng)，全网统一执行，有效解决(jué)了因线路繁(fán)忙、电话占线等问(wèn)题，为客户提供(gōng)标准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通快(kuài)递已成(chéng)立项目小组(zǔ)，在安全运(yùn)营、技能培训、项目维(wéi)护等(děng)方面制定了全网可(kě)雨水淋过的衣服晒干还能穿吗，雨水淋过的衣服晒干还能穿吗行的(de)实(shí)施方(fāng)案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递(dì)

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一家(jiā)集快(kuài)递(dì)、物流及其他业务于一(yī)体的大型(xíng)集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现已成为(wèi)国内业务(wù)规模较大、第一方阵(zhèn)中(zhōng)发展较(jiào)快的快(kuài)递企业，中通快递2019年继续(xù)保持(chí)了稳健(jiàn)的发(fā)展(zhǎn)态势，全年(nián)完成业(yè)务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保(bǎo)持了持(chí)续稳健的增长，全年调整(zhěng)后(hòu)净利润(rùn)较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉率、公(gōng)众满意度方面中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家(jiā)，长途车辆(liàng)数量(liàng)超(chāo)过(guò)7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递(dì)成功登(dēng)雨水淋过的衣服晒干还能穿吗，雨水淋过的衣服晒干还能穿吗陆美国(guó)纽约证券交易所(suǒ)，创当年(nián)美国证券(quàn)市(shì)场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴(bā)巴(bā)2014年赴美上(shàng)市以来(lái)最(zuì)大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市(shì)，向全世界打开了(le)一扇(shàn)了(le)解中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间(jiān)，中通快(kuài)递发布公(gōng)告称，基于快(kuài)递(dì)行业发(fā)展现状与(yǔ)趋势，为了(le)进一(yī)步维护服(fú)务品质和提升客户满意度(dù)，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启动(dòng)快(kuài)递费用调(diào)节(jié)机制，调(diào)整全国到上海地区的快递费(fèi)用，具体(tǐ)费用调整幅度，由当地服务网(wǎng)点根据总部指导建议(yì)并结(jié)合各自实际情(qíng)况(kuàng)实(shí)施。

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