国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和(hé)社(shè)会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服(fú)务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工(gōng)牛心管是牛的什么部位 牛心顶是黄喉吗严重违反公司(sī)规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空的(de)服务品质(zhì)；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文(wén)化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监督(dū)，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络(luò)平台(tái)举报(bào)国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以(yǐ)来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们(men)已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？牛心管是牛的什么部位 牛心顶是黄喉吗p>

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