一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研(yán)报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了(le)基础，那(nà)亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此(cǐ)。据(jù)了(le)解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是Chaarctan1怎么算出来的，arctan1怎么算？tGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技(jì)术来生成(chéng)内(nèi)容）模(mó)型生成特性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服(fú)被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上(shàng)是人(rén)工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力(lì)和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话(huà)的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生(shēng)成图片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复(fù)杂(zá)的(de)脑力劳动(dòng)、创造(zào)性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文(wén)章(zhāng)自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现出了(le)十分(fēn)谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何(hé)才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业(yè)arctan1怎么算出来的，arctan1怎么算？可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细(xì)信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高(gāo)价值(zhí)的任(rèn)务(wù)，从而提(tí)高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人(rén)不(bù)仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)也(yě)不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能(néng)独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型(xíng)无疑(yí)是一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集训练出来的(de)，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工(gōng)具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错(cuò)误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的(de)角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进(jìn)行培训(xùn)，标记恶(è)意(yì)的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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