11月(yuè)29日，滴滴出行再度回(huí)应(yī忝列门墙是什么意思，有幸忝列是什么意思ng)日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全部恢复(fù)。经28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘调(diào)查，初(chū)步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是底(dǐ)层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查(chá)和(hé)升级工(gōng)作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出(chū)行(xíng)App异常，包括页面无(wú)法(fǎ)打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等(děng)。官方在此前的回(huí)应中称，如(rú)因系(xì)统故障导致的费用支付异常、多扣费等(děng)问(wèn)题，会(huì)在事故处理结束后(hòu)统一(yī)结(jié)算补偿。针对有(yǒu)司机(jī)师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行程和计费，平台后续(xù)会根(gēn)据行程计算和补发(fā)车(chē)费。

另外南(nán)都记者留意到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账(zhàng)户余额截图(tú)，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经(jīng)过核(hé)查证(zhèng)实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号(hào)出(chū)问题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目(mù)前(qián)司机(jī)账号及提(tí)现功能一切(qiè)正常，广大司机师傅们(men)无(wú)需担心。滴滴(dī)平台是(shì)每周(zhōu)二提(tí)现，服务(wù)等(děng)级高的司机(jī)可每天提(tí)现。据多个司机群(qún)聊天显示，不(bù)少滴(dī)滴司机都表示自己提(tí)现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行就(jiù)此(cǐ)次故障(zhàng)再次致歉，称(chēng)各项(xiàng)服务恢复(fù)的(de)同时(shí)，滴滴(dī)已在28日(rì)启动了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入(rù)开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似(shì)事故再发生。目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经(jīng)全(quán)部恢复。因这(zhè)起事故造成(chéng)的困(kùn)扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解(jiě)决。

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