一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因热情款待和盛情款待的意思区别，怎么表达感谢别人请吃饭驱(qū)使(shǐ)，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不一样(yàng)的(de)阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智(zhì)能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金(jīn)融业(yè)人(rén)士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告(gào)仍(réng)具(jù)有以下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无法得(dé)知(zhī)引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势(shì)评(píng)估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不能称得(dé)上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科(kē)技公司(sī)技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术(shù)副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景(jǐng)会(huì)很多(duō)，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言模型能(néng)力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力(lì)，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些(xiē)复(fù)杂(zá)的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我(wǒ)们(men)的(de)网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营(yíng)并为客(kè)户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问热情款待和盛情款待的意思区别，怎么表达感谢别人请吃饭题(tí)或(huò)提供有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这(zhè)可以让(ràng)客(kè)户(hù)服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业(yè)研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或(huò)者说(shuō)还不(bù)能独立使用，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大(dà)的数(shù)据(jù)集训练(liàn)出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的(de)有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因是模(mó)型目前仍然(rán)会(huì)生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应(yīng)对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活动和恶(è)意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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