一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代(dài)码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业(yè)分析(xī)等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了(le)期待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于(yú)此。据(jù)了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思(sī)考(kǎo)和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测(cè)试(shì)ChatGPT减肥期间能吃饺子吗午餐，10个饺子相当于几碗饭能否用于研(yán)究报告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关(guān)服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不(bù)能称(chēng)得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即(jí)上层(céng)的对话能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对(duì)话能力(lì)，在金融(róng)领(lǐng)域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示(shì)下(xià)它(tā)可以将复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的体力(lì)劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技(jì)公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并(bìng)为(wèi)客户(hù)提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回(huí)答(dá)常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详(xiá减肥期间能吃饺子吗午餐，10个饺子相当于几碗饭ng)细信息。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾出(chū)时间专注于更复(fù)杂或高(gāo)价(jià)值的任务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对(duì)其运营(yíng)的(de)宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智的(de)决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变(biàn)得(dé)更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域(yù)知识(shí)的注入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从(cóng)Ch减肥期间能吃饺子吗午餐，10个饺子相当于几碗饭atGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人(rén)工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的(de)，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的工(gōng)具，解答人们(men)的各种问题(tí)、创造出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也可(kě)能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假错误(wù)内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防(fáng)护(hù)的(de)角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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