一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示(shì)担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来(lái)了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一(yī)样的阐(chǎn)述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了(le)解(jiě)，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术来生成内(nèi)容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了(le)有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行(xíng)业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文(wén)字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明(míng)显错误(wù)、无(wú)法(fǎ)得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技术(shù)门(mén)槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服(fú)务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能(néng)称得上是(shì)人工智(zhì)能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融(róng)科技(jì)公司(sī)技(jì)术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落(luò)地(dì)点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金(jīn)技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销(xiāo)、客(kè)服中(zhōng)心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因(yīn)为(wèi)还(hái)在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科(kē)技(jì)公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社(shè)交媒体打死日本人犯法吗，现在打死日本人犯法吗走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络(luò)资(zī)源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户(hù)服务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或(huò)提(tí)供有关(guān)产品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛(fàn)的(de)任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表打死日本人犯法吗，现在打死日本人犯法吗示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的(de)，例(lì)如(rú)传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研(yán)究(jiū)员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(sh打死日本人犯法吗，现在打死日本人犯法吗uāng)刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平论文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因是(shì)模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训(xùn)，标(biāo)记恶意(yì)的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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