国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的(de)乘客和(hé)社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事(shì)件(jiàn)再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部(bù)门(mén)的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的(de)服(fú)务地区均提供专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为(建发集团是国企还是央企 建发员工有编制吗wèi)旅(lǚ)客提(tí)供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友描述(shù)，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you canno建发集团是国企还是央企 建发员工有编制吗t speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的(de)英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事(shì)件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关(guān)旅客(kè)进一步(bù)了解情况，并会进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深(shēn)深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微(wēi)博(bó)回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需求也在航司(sī)规(guī)定的(de)服务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不(bù)会说(shuō)英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等？

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