国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和(hé)社(shè)会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的(de)调(diào)查，并(bìng)依(yī)据(jù)公司的规章制度，对三位涉事(shì)的(de)空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个别(bié)员(yuán)工严重违(wéi)反公司(sī)规章制(zhì)度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨(kuà)部门(mén)的工(gōng)作(zuò)小组作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程(chéng)、人员培训已婚男人经常找你聊天是什么意思，一个愿意陪你聊天的已婚男人(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的(de)服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背已婚男人经常找你聊天是什么意思，一个愿意陪你聊天的已婚男人景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英(yīng)语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞(fēi)机(jī)飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨(yuàn)乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力(lì)使用自己会的英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该(gāi)已婚男人经常找你聊天是什么意思，一个愿意陪你聊天的已婚男人网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对(duì)此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事(shì)件高度重视。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的(de)困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求(qiú)也(yě)在航(háng)司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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