又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人士反映，博易(yì)大师手(shǒu)机端(duān)突然登陆不上了，打开页(yè)面一(yī)直(zhí)显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在(zài)这个阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显示。记者(zhě)也(yě)在第一(yī)时间联系到(dào)了(le)几位期货(huò)交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客户多个(gè)期(qī)货公司的账户(hù)都无法登(dēng)陆(lù)，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大(dà)师(shī)的技术(shù)群里(lǐ)均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的(de)技术(shù)群(qún)里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是(shì)所有(yǒu)广(guǎng)东的(de)行情(qíng)站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但是连不上(shàng)也会自动切(qiè)到就(jiù)两丈等于多少米近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在等博易(yì)的答(dá)复。”上(shàng)述期(qī)货公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不了(le)，最后(hòu)才知道是博易大师(shī)交易(yì)软件出现了问题(tí)，直(zhí)到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈(nài)，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给(gěi)博易大师的客(kè)服打电话，对方回复说，正在(zài)排查(chá)。也有技术(shù)人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师(shī)的官方通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次(cì)事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了(le)问题，把软件卸载(zài)后(hòu)重新下(xià)载了，不行；用无(wú)线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期(qī)货(huò)交易(yì)者(zhě)用的最多是国(guó)内某款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司(sī)都开发了(le)自己的App。现在交易者(zhě)下(xià)单渠(qú)道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代(dài)，对大(dà)多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替(tì)代。如果客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那很大可能会(huì)受(shòu)影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期(qī)货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期货公司都(dōu)向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期(qī)货公司和(hé)客户是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不上去软件的时候，我们公司(sī)技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到(dào)博易技术(shù)交两丈等于多少米流群中。在(zài)博易技术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续续也(yě)有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货(huò)公司人员说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领导在工作群(qún)里第一时(shí)间统筹部(bù)署：一是技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继续联系，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解决(jué)问(wèn)题；二是(shì)客(kè)户经理(lǐ)做好对(duì)客(kè)户的安抚工(gōng)作，并告(gào)知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的(de)软件下单(dān)，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题(tí)；三(sān)是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范(fàn)围广。对于期货(huò)行业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤其是(shì)软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商）需要(yào)进一步提升(shēng)技术(shù)保障能(néng)力和稳(wěn)定(dìng)性，减(jiǎn)少(shǎo)此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意(yì)愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资(zī)金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者(zhě)要有期(qī)货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司(sī)的紧(jǐn)急(jí)报单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带(dài)上止损。因为期货(huò)交易本来就(jiù)是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发(fā)情(qíng)况还是期货(huò)行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平时做好类似事件的应急(jí)预(yù)案(àn)，防(fáng)范(fàn)于未然。

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