国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的调查，并依据(jù)公司的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别(bié)员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 命运多桀和命运多舛的区别怎么读，命运多桀和命运多舛的区别是什么

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门(mén)的(de)工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自不同背(bèi)景及文(wén)化的(de)旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航(háng)空的(de)持续(xù)关注和监督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称(chēng)。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的(de)回答。命运多桀和命运多舛的区别怎么读，命运多桀和命运多舛的区别是什么p>

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大家带(dài)来(lái)的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需(xū)求(qiú)也(yě)在航(háng)司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉(jué)得不(bù)会(huì)说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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