一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现(xiàn)，答(dá)案主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因(yīn)的(de)载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不(bù)透(tòu)露(lù)答(dá)案(àn)，你能想到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠(quán)释(shì)“人(rén)生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判身临其境是什么意思的临，身临其境是什么意思呢原意是什么断的智(zhì)能(néng)语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于(yú)对话能(néng)力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培训、线(身临其境是什么意思的临，身临其境是什么意思呢原意是什么xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能力，在(zài)提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单重复的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自(zì)动配(pèi)图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络(luò)资源是有限的。”在网上(shàng)身临其境是什么意思的临，身临其境是什么意思呢原意是什么，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服务任务，回答常见问题(tí)或提(tí)供有关(guān)产品和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出(chū)更(gèng)明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大(dà)和(hé)通用，从(cóng)而(ér)使银行能够将其(qí)用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下不是(shì)简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确(què)性(xìng)和可(kě)控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者说(shuō)还不(bù)能(néng)独立使用，而是需(xū)要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技(jì)术负(fù)责(zé)人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的(de)应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能(néng)语言模型(xíng)无疑是(shì)一项重(zhòng)要(yào)的(de)科(kē)技(jì)成果，但(dàn)同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息(xī)和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研(yán)究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人们(men)的各(gè)种(zhǒng)问(wèn)题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶(è)意(yì)软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击(jī)，也(yě)成(chéng)为网(wǎng)络(luò)防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然(rán)会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需(xū)采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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