一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金融(róng)从业人员(yuán)发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊(十公分有多长 10厘米就是10公分吗liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信(xìn)公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗(shī)正是(shì)出(chū)于此。据了(le)解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在(zài)明显(xiǎn)错(cuò)误、无(wú)法得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业(yè)者对(duì)ChatGPT在(zài)其十公分有多长 10厘米就是10公分吗他(tā)方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品咨询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于(yú)宣传、接待(dài)以及(jí)内(nèi)容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于(yú)银行客(kè)服(fú)被提及(jí)得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断(duàn)的智(zhì)能语音要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领域对(duì)话(huà)的(de)应用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成(chéng)一步(bù)步的子(zi)任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复(fù)的体力(lì)劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到(dào)可以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一(yī)小(xiǎo)时内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我们(men)的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好(hǎo)地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生成见解和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻松地获(huò)得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报告也不(bù)难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能(néng)语(yǔ)言模型(xíng)无疑是(shì)一项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似(shì)的模(mó)型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施(shī)有害的(de)活(huó)动。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网络安全(quán)行业(yè)来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会(huì)生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全(quán)防护(hù)的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意人员提(tí)供十公分有多长 10厘米就是10公分吗；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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