一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)novo化妆品属于什么档次，拼多多novo是正规品牌吗想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基(jī)因给我们(men)的生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不(bù)透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的(de)结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模(mó)型生成特性的角度出(chū)发(fā)，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具(jù)有以下(xià)问题：在(zài)标点(diǎn)和(hé)术语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在(zài)众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的(de)电子客服，并不能(néng)称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一(yī)点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世(novo化妆品属于什么档次，拼多多novo是正规品牌吗shì)纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能(néng)力和底层的大规模(mó)语言模(mó)型能力。关(guān)于对话能力(lì)，在金融领域对(duì)话的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话(huà)、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推(tuī)理(lǐ)能(néng)力，在(zài)提(tínovo化妆品属于什么档次，拼多多novo是正规品牌吗)示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳(láo)动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么用，交互(hù)的内容可能(néng)会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下(xià)的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还(hái)是科(kē)技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报(bào)称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过(guò)多种(zhǒng)方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂或(huò)高价值的(de)任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确(què)性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说(shuō)还不能独(dú)立(lì)使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行的(de)技术负责(zé)人向(xiàng)21世(shì)纪(jì)经济(jì)报(bào)道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技成(chéng)果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题可能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类(lèi)似的(de)模型可(kě)能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学(xué)水(shuǐ)平(píng)论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安(ān)全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力(lì)工具(jù)。因(yīn)此，我们(men)看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等(děng)），部(bù)分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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