一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融(róng)从(cóng)业(yè)人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有(yǒu)人表示担天兵天将指哪个生肖，天兵天将指哪个生肖的动物(dān)忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这(zhè)两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能(néng)想到这(zhè)是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能(néng)技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医(yī)美(měi)行业研究报(bào)告。据(jù)该(gāi)团(tuán)队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存在(zài)明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于(yú)银行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能(néng)称得(dé)上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大(dà)规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如(rú)：外(wài)呼营(yíng)销(xiāo)、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链推理能(néng)力，在提(tí)示下它可以将复杂的(de)任务分解成一(yī)步(bù)步的(de)子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范围，除(chú)了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动(dòng)，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是(shì)科技公司(sī)，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的(de)消费者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向Chat天兵天将指哪个生肖，天兵天将指哪个生肖的动物GPT提问——银(yín)行业如(rú)何才(cái)能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通(tōng)过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化(huà)客户(hù)服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和分(fēn)析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松(sōng)地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加(jiā)强大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美(měi)行业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技(jì)术负责(zé)人向(xiàng)21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答(dá)问(wèn)题可能(néng)存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能(néng)被(bèi)用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用(yòng)来编写(xiě)网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带(dài)来(lái)的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛(kǎn)。

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