11月29日，滴滴(dī)出(chū)行再度回应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴(dī)App的(de)所有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系(xì)统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级(jí)工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力(lì)避免类似事故(gù)再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用(yòng)户反映滴(dī)滴(dī)出行App异常(cháng)，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多(duō)扣(kòu)费(fèi)、司机无法接(jiē)单(dān)等(děng)等。官方在(zài)此前(qián)的回应中称，如因系统故障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题(tí)，会在事(shì)故处理结束后(hòu)统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客后无(wú)法开始行程和计费，平(píng)台后续(xù)会根据(jù)行程计算和(hé)补(bǔ)发车(chē)费。

另(lìng)外南都(dōu)记(jì)者(zhě)留意(yì)到，因受到司机(jī)端(duān)后(hòu)台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额(é)截(jié)图，称“某(mǒu)司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的(四川地震最新消息今天，20分钟前四川刚刚发生地震de)谣(yáo)言。恳请(qǐng)大(dà)家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针对日前(qián)还有报道(dào)提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴出(chū)行方面(miàn)回应南(nán)都记者称，“经核查，目前(qián)司(sī)机账号及(jí)提现功(gōng)能一切正常，广大司(sī)机(jī)师(shī)傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周(zhōu)二提现，服务(wù)等级高的司机可每天提现。据多个司机群(qún)聊天(tiān)显(xiǎn)示，不(bù)少滴滴司机都表示自己提现成功了(le)。恳请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司(sī)机(jī)师傅们关心受影(yǐng)响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包(bāo)括出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查(chá)。初(chū)步(bù)确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查(chá)和升级工作，全(quán四川地震最新消息今天，20分钟前四川刚刚发生地震)面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已经全(quán)部恢(huī)复。因这起事故造成的困扰和(hé)问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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