11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日(rì)前(qián)的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢(huī)复。经28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调查，初步确定，这(zhè)起事(shì)故(gù)的起因(yīn)是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患(huàn)排查(chá)和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午(wǔ)，多(duō)位(wèi)用户反映滴滴出(chū)行App异常(cháng)，包(bāo)括页面无法打开(kāi)、发单失(shī)败、多扣费(fè天润奶啤有度数吗，天润奶啤千万别喝i)、司机无法接单等等(děng)。官方(fāng)在此(cǐ)前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支付(fù)异(yì)常(cháng)、多扣费(fèi天润奶啤有度数吗，天润奶啤千万别喝)等问题，会在事故处理结束(shù)后统一结算补偿(cháng)。针对(duì)有司(sī)机师傅反馈接(jiē)到乘(chéng)客(kè)后无(wú)法(fǎ)开始行程和天润奶啤有度数吗，天润奶啤千万别喝计费，平台后续会根据行(xíng)程计算和补(bǔ)发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司(sī)机端后(hòu)台崩溃影响，有网友(yǒu)晒(shài)出一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该图是(shì)PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还(hái)有(yǒu)报道提(tí)到，部分司(sī)机开始提现，因怕(pà)系统问题(tí)导致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提(tí)现功能(néng)一切正常，广大(dà)司机(jī)师傅们无需担(dān)心。滴滴(dī)平台是每(měi)周二提现，服(fú)务等(děng)级高的司机可每(měi)天提现(xiàn)。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机(jī)都表示自(zì)己(jǐ)提现成(chéng)功(gōng)了。恳请大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。另(lìng)外，司机(jī)师(shī)傅们(men)关(guān)心受影(yǐng)响的(de)相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服(fú)务恢(huī)复的同时(shí)，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查。初步(bù)确(què)定，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再(zài)发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造成的(de)困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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