国泰航空(kōng)周二晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空(kōng)行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于(yú)事(shì)件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公司规(guī)章(zhāng)制度(dù)及(jí)道德准则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉(bǐng)持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同类事件(jiàn)再(zài)次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的(de)工(gōng)作小组(zǔ)作(zuò)出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流(liú)程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰航(háng)空的(de)服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国泰(tà一般一个家庭一个月用多少吨水，一吨水多少钱i)员工必须尊重来(lái)自不同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力(lì)使用(yòng)自(zì)己会(huì)的英文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力(lì一般一个家庭一个月用多少吨水，一吨水多少钱)于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空(kōng)再次(cì)发微博(bó)回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关(guān)服务需(xū)求也在(zài)航司(sī)规定的(de)服务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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