国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事(shì)件的调查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度及道(dào)德准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度(dù)，进一(yī)步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所有国泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自(zì)不(bù)同(tóng)背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断(duàn新联会是事业编制吗 加入新联会很厉害吗)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的(de)英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了(le)无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服(fú)务(wù)，对于(yú)此次事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对(duì)于(yú)此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

未经允许不得转载：太仓网站建设,太仓网络公司,太仓网站制作,太仓网页设计,网站推广-昆山云度信息科技有限公司 新联会是事业编制吗 加入新联会很厉害吗