一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的(de)生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱(qū)使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透露(lù)答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在(zài)官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT塞尔维亚女人好追吗，塞尔维亚好找女朋友吗首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的(de)报(bào)告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无(wú)法得(dé)知引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一(yī)点(diǎn)，某金融科技(jì)公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模语言(yán)模型能(néng)力(lì)。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领域对(duì)话的(de)应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来(lái)的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下(xià)它可(kě)以将复杂(zá)的任务(wù)分(fēn)解成一步步(bù)的(de)子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒(méi)体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们(men)的网站，但我(wǒ)们(men)的(de)网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可(kě)以(yǐ)通过多(duō)种方式使用(yòng)塞尔维亚女人好追吗，塞尔维亚好找女朋友吗 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据(jù)中生(shēng)成(chéng)见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智的(de)决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大(dà)和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应用场塞尔维亚女人好追吗，塞尔维亚好找女朋友吗(chǎng)景下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是(shì)需要人(rén)工(gōng)配合(hé)。一位银行(xíng)的技术负(fù)责人(rén)向21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正(zhèng)落地(dì)，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言(yán)模型无疑是一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面(miàn)临(lín)着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出(chū)来(lái)的，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可能(néng)存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其(qí)他(tā)人(rén)工智能模(mó)型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既(jì)可以(yǐ)是提升(shēng)效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害(hài)的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写(xiě)网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为(wèi)网络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍然会生成(chéng)一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶(è)意(yì)内(nèi)容(róng)、开(kāi)展恶意活(huó)动(dòng)的(de)门(mén)槛。

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