一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发(fā)现，答(dá)案主要(yào)集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的(de)载(zài)体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们(men)的生命带来奶茶色口红适合什么肤色的人，肉桂奶茶色口红适合什么肤色了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文(wén)，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI奶茶色口红适合什么肤色的人，肉桂奶茶色口红适合什么肤色 Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了(le)有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么(me)做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医(yī)美行业研究(jiū)报(bào)告。据(jù)该(gāi)团队(duì)介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但采(cǎi)用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻(fān)译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存(cún)在明显错(cuò)误、无法得(dé)知(zhī)引用(yòng)数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨(zī)询知(zhī)识库等方(fāng)面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融(róng)科(kē)技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银(yín)行客服被提(tí)及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能(néng)语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了(le)生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂的(de)任务分解成(chéng)一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到(dào)可以应用这(zhè)个(gè)程(chéng)度，因(yīn)为(wèi)还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就(jiù)在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近(j奶茶色口红适合什么肤色的人，肉桂奶茶色口红适合什么肤色ìn)一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或(huò)提供(gōng)有关(guān)产品和(hé)服(fú)务的详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出(chū)更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使银行能(néng)够将(jiāng)其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报告也不难看(kàn)出，该技(jì)术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位(wèi)银行的(de)技(jì)术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大(dà)的(de)数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工(gōng)智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提(tí)升效率的工具，解答人们(men)的(de)各种(zhǒng)问题、创造(zào)出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也(yě)可(kě)能被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业(yè)来说，既可(kě)以(yǐ)用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具(jù)。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部(bù)分原因(yīn)是模型目前(qián)仍然(rán)会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从安全防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活(huó)动和(hé)恶(è)意代(dài)码，避免其向恶(è)意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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