又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映，博易(yì)大师手机(jī)端突然(rán)登(dēng)陆不(bù)左眉毛有一根特别长是什么意思？上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然(rán)后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一(yī)时间联系(xì)到(dào)了几位(wèi)期货(huò)交易者，他(tā)们也向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客户多个期货(huò)公(gōng)司的账户(hù)都(dōu)无(wú)法登陆(lù)，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发(fā)状况出现后，我们博易大(dà)师的技术群(qún)里均在(zài)反馈事(shì)故信(xìn)息。”一家期(qī)货公(gōng)司(sī)的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师交(jiāo)易软件(jiàn)的技(jì)术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不(bù)上也会自动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答复(fù)。”上述期货公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉(sù)公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道是博易大师(shī)交易软件出(chū)现了问题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早上还(hái)要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场人(rén)员(yuán)默默(mò)承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货(huò)公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查(chá)。也有技术(shù)人员称，可(kě)能行情线路(lù)出问题了，不(bù)过具体原因还需等博(bó)易(yì)大师的(de)官方(fāng左眉毛有一根特别长是什么意思？)通知。截至发稿，博易(yì)大师还(hái)没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中了解(jiě)到，目(mù)前手机(jī)下(xià)单方(fāng)面，期货(huò)交易(yì)者用的(de)最(zuì)多(duō)是国内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司(sī)都开发(fā)了自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还有别(bié)的左眉毛有一根特别长是什么意思？可替代，对大多数交易(yì)者影响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如(rú)果客户用单(dān)一(yī)的博(bó)易App，那很大(dà)可能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期货公(gōng)司都向博易(yì)大师反映(yìng)出(chū)现同样的问题。对此，期货(huò)公(gōng)司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登(dēng)不上去软件的(de)时候，我们(men)公司技(jì)术部和数智(zhì)中心联合排查(chá)，先查看(kàn)是(shì)否是我(wǒ)们(men)公司自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同(tóng)时也(yě)将这次情况及(jí)时反馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)。在(zài)博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工(gōng)作群(qún)里第一时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是(shì)技(jì)术(shù)岗与软件(jiàn)公司继(jì)续(xù)联(lián)系，尽快找出(chū)问(wèn)题(tí)并解(jiě)决问(wèn)题；二是客户经理做好对(duì)客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手机(jī)软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报(bào)单电话(huà)来解决下单(dān)问题(tí)；三是总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障能力和(hé)稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障会导致无法及时(shí)发送(sòng)交易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期(qī)货(huò)公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期(qī)货交易本来(lái)就是有风险的，无论行情软件出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的应急预(yù)案，防(fáng)范(fàn)于未然(rán)。

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