一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了(le)期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做出了(le)不一样的(de)阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模(mó)型生成特性的(de)角度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试一语成谶一语成偈是什么意思，一语成谶(yi yu cheng ji )的读音ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写(xiě)等方(fāng)面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译(yì)模(mó)式形成的报告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和(hé)术语方面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在(zài)技术(shù)门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责(zé)人向记者直言(yán)，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客(kè)服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的(de)落(luò)地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话(huà)能力(lì)和底层(céng)的大规(guī)模语言模型(xíng)能(néng)力。关(guān)于对话(huà)能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的(de)应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无论是银(yín)行，还是科(kē)技公(gōng)司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者(zhě)应(yīng)用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才(cái)能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通(tōng)过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出(chū)时间(jiān)专注(zhù)于更复(fù)杂或(huò)高价(jià)值的(de)任务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻松(sōng)地获(huò)得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更(gèng)加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务(wù)和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识(shí)的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究(jiū)报告也(yě)不难看出(chū)，该技(jì)术还(hái)有(yǒu)待(dài)完善，或一语成谶一语成偈是什么意思，一语成谶(yi yu cheng ji )的读音者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在(zài)回(huí)答(dá)问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他(tā)类似的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息(xī)和(hé)滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告(gào)诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其(qí)他人工(gōng)智(zhì)能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平(píng)论文，甚(shèn)至(zhì)编写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模(mó)型进行培训，标(biāo)记(jì)恶(è)意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意(yì)活动(dòng)的门(mén)槛。

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