11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的服务异常称，目前幂级数展开式常用公式，幂级数展开式怎么推导，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢(huī)复(fù)。经(jīng)28日启动了(le)内部复盘调(diào)查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层(céng)系统软(ruǎn)件(jiàn)发(fā)生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击(jī)”，后续(xù)将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级(jí)工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。

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11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出行(xíng)App异常，包括页面无(wú)法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无(wú)法接单等(děng)等。官方在此前(qián)的回应中称，如因系统故(gù)障(zhàng)导致的费(fèi)用支付异常、多扣费(fèi)等问(wèn)题，会在事故(gù)处理结束后统一(yī)结(jié)算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后(hòu)无法开(kāi)始行(xíng)程和计费(fèi)，平(píng)台后续会根据(jù)行程计算和补发车费。

另外(wài)南(nán)都(dōu)记者(zhě)留意(yì)到，因受到司机端(duān)后台(tái)崩溃影(yǐng)响，有网友晒出(chū)一张(zhāng)账(zhàng)户余(yú)额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提到(dào)，部(bù)分司机(jī)开(kāi)始提(tí)现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号出问题(tí)被注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称，“经核查，目(mù)前(qián)司机账号(hào)及(jí)提现功能(néng)一切(qiè)正常，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服(fú)务等级高的司机可每(měi)天提现。据(jù)多个司(sī)机群(qún)聊天显示(shì)，不少滴滴(dī)司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出(chū)行(xíng)分(fēn)）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就此次故(gù)障再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时(shí)，滴滴已在28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调查。初步(bù)确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续将深入开(kāi)展技(jì)术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类似(shì)事故(gù)再(zài)发(fā)生。目(mù)前(qián)，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这起事故(gù)造成的(de)困扰和问题(tí)，滴滴(dī)正在(zài)加快妥善解决。

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