又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少(shǎo)投资(zī)者和(hé)期货公司人士(shì)反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情服(fú)务器(qì)”，然(rán)后就停(tíng)留在(zài)这(zhè)个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交(jiāo)易者，他们也向(xiàng)记者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法登录(lù)，持续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货(huò)公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我们博易大师(shī)的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连(lián)接(jiē)，但是(shì)连不上也会自(zì)动切(qiè)到就近的(de)站点(diǎn)，具(jù)体(tǐ)原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线服务人(rén)员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不(bù)了(le)，最后才知(zhī)道是(shì)博易大师(shī)交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也(yě)没(méi)见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客(kè)户解释。其实(shí)，我们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我们(men)一(yī)线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博(bó)易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出问题了(le)，不(bù)过具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易(yì)大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重新下(xià)载(zài)了(le)，不(bù)行；用无线和流(liú)量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在(zài)采(cǎi)访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用的最(zuì)多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很多公司(sī)都开(kāi)发了自(zì)己(jǐ)的(de)App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道比较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有(yǒu)别的可替(tì)代(dài)，对大多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客(kè)户用单一的博(bó)易Ap灰姑娘作者是安徒生还是格林p，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出(chū)现同样的问(wèn)题。对(duì)此，期(qī)货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映(yìng)登不上(shàng)去(qù)软件的时候，我们公(gōng)司技术(shù)部(bù)和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博(bó)易技术交(jiāo)流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其(qí)他公司(sī)出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出(chū)问题并(bìng)解决(jué)问题；二是(shì)客户经理做好(hǎo)对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户可(kě)以(yǐ)通(tōng)过其他手机(jī)软件或电脑版的(de)软件下单，或者打报单电话(huà)来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听(tīng)客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)问题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广。对于(yú)期(qī)货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进(jìn)一步提升技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障(zhàng)会(huì)导致无(wú)法及时发送(sòng)交易指令、错失(shī)行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离(lí)心理价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货公司(sī)的客(kè)户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单(dān)电(diàn)话(huà)，所有交易(yì)尽量带(dài)上(shàng)止损。因为期(qī)货交易本来(lái)就(jiù)是有风险的，无论行(xíng)情软件(jiàn)出现的突发(fā)情况还(hái)是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障(zhàng)是交易(yì)风(fēng)险的一(yī)部分，交易(yì)者(zhě)应(yīng)该平时做好类似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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