国泰航空周二晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们(men)的(de)服务流程、人员培(péi)训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确(què)保所(suǒ)有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自不(bù)同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验。

女生有感觉了是怎么样的呢src="http://img.jrjimg.cn/2023/05/24/faafedcae7f2eeefbc7ae7552d5458e2.png" alt="3人全部解聘！国泰(tài)航空处理来(lái)了，CEO出面致歉：零(líng)容忍！降避免同类事件再次发生">

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英(yīng)文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询问(wèn)空(kōng)乘(chéng)如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同样得到(dào)了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力于(yú)为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关(guān)旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进(jìn)行严(yán)肃(sù)调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给大家带来(lái)的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的(de)飞行任务，即(jí)时展开内部(b女生有感觉了是怎么样的呢ù)调查。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞女生有感觉了是怎么样的呢(fēi)机上发放(fàng)或(huò)根(gēn)据乘(chéng)客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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