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　　在拨号(hào)盘输(shū)入95311；

　　点击拨打选项，然后耐心等待接通；

　　接通后，会听到AI智能语音(yīn)提示，直接说出转(zhuǎn)人(rén)工或者人工客(kè)服，等待转接(jiē)至人(rén)工客服即可的。

　　为(wèi)增强客户服务体验，推进全(quán)网一体化(huà)建设，中通快递近日宣(xuān)布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通，中(zhōng)通(tōng)快递全(quán)网的客服体系建设(shè)也因(yīn)此得到(dào)进一步完善(shàn)，客服(fú)流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户(hù)在售前(qián)、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放，全网统一执行，有效解(jiě)决了(le)因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供(gōng)标(biāo)准、流畅的(de)快递(dì)服务体(tǐ)验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护(hù)等(děng)方面制定了(le)全(quán)网(wǎng)可行的(de)实(shí)施方案(àn)，确保(bǎo)95311上线后的高效运(yùn)行(xíng)。

中通(tōng)快(kuài)递(dì)

　　中(zhōng)通快递股份有限公司(sī)于2002年5月8日在(zài)上海成立(lì)，是一家(jiā)集快递、物(wù)流及其他业务于一体的大型(xíng)集团公司，注(zhù)册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递现已成(chéng)为国内业(yè)务规模较大、第一方(fāng)阵中(zhōng)发(fā)展较快的快递(dì)企业，中通快递(dì)2019年(nián)继(jì)续保持了(le)稳健的发展态势，全年完(wán)成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场(chǎng)份(fèn)额(é)较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳健(jiàn)的增长，全年调(diào)整后(hòu)净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率、公众满意(yì)度方面中通(tōng)也(yě)保(bǎo)持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国(guó)纽(niǔ)约(yuē)证券(quàn)交易所，创当年美国证券市(shì)场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年(nián)赴(fù)美(měi)上(shàng)市以(yǐ)来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递(dì)在美上市，向(xiàng)全世界打(dǎ)开了(le)一扇(shàn)了(le)解(jiě)中国快递(dì)发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发(fā)布(bù)公告称(chēng)，基(jī)于快递行(xíng)业发展(zhǎn)中国为什么叫兔子国现(xiàn)状(zhuàng)与趋(qū)势，为(wèi)了进一步维护(hù)服务品质和提升客户(hù)满(mǎn)意度，从18年(nián)10月1日(rì)起启动快递费用(yòng)调节机制，调(diào)整(zhěng)全(quán)国到上海地区的(de)快(kuài)递(dì)费(fèi)用，具体费用调整幅度，由当地服务网点根据(jù中国为什么叫兔子国)总部指导(dǎo)建(jiàn)议并结合各(gè)自实际情况实施。

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