国泰(tài)航(háng)空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受影谈恋爱期间所有的转账可以起诉吗，恋爱期间的转账超过多少要还响的(de)乘客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依谈恋爱期间所有的转账可以起诉吗，恋爱期间的转账超过多少要还据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别员工严(yán)重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度及(jí)道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视(shì)我(wǒ)们的(de)服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航空的(de)服(fú)务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来(lái)自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续(xù)关注和监督(dū)，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于(yú)该网友(yǒu)前排(pái)的(de)乘客(kè)在尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的(de)服(fú)务(wù)，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务(wù)的常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不(bù)会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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