11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再度(dù)回应日前的(de)服务异常称(chēng)，目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已经全部(bù)恢复(fù)。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初(chū)步确(què)定，这起事(shì)故的起因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深(shēn)入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上(shàng)午，多位用(yòng)户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官(guān)方在此前的回应(yīng)中称(chēng)，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付(fù)异常、多扣费等问题(tí)，会(huì)在(zài)事故(gù)处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客(kè)后无法开始行(xíng)程和计费，平(píng)台后续会根据(jù)行程计算和补发(fā)车(chē)费(fèi)。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司机端(duān)后台崩(bēng)溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账(zhàng)户余额截(jié)图，称(chēng)“某司机收入(rù)超(chāo)690亿(yì)元(yuán)”，滴(dī)滴(dī)方面告诉南(nán)都记者(zhě)，经过核查证实(shí)该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日前还(hái)有报道提到，部(bù)分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账号出问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴出行方面回应南都记者称(chēng)，“经核(hé)查，目前司机账号(hào)及提现(xiàn)功能一切正常，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务等级高的司(sī)机(jī)可每天提(tí)现。据多个司机群聊天(tiān)显(xiǎn)示，不少滴滴(dī)司机都表(biǎo)示(shì)自己提现成(chéng)功了。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传(chuán)谣(yáo)。另外，司机(jī)师傅们关心受影响(xiǎng)的(de)相关奖(jiǎng)励、费用异常、口(kǒu)碑(bēi)值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行就此次故(gù)障再次致歉，称(chēng)各项(xiàng)服(fú)务(wù)恢复的同时，滴滴(dī)已(yǐ)在28日启动(dòng)了内部复盘调(diào)查。初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系(xì)统软件发生(shēng)故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服(fú)务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事故(gù)再发生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已经全(quán)部(bù)恢复。因(yīn)这(zhè)起(qǐ)事故(gù)造成(chéng)的(de)困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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