11月29日(rì)，滴(dī)滴出行再度回应(yīng)日(rì)前的服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复(fù)。经(jīng)28日启动了内(nèi)部(bù)复盘调查，初(chū)步确(què)定，这起事故的起因是底层系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件发(fā)生(shēng)故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻(gōng)击”，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级(jí)工作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免类似(shì)事(shì)故再(zài)发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法(fǎ)打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官方(fāng)在此前(qián)的回应中称，如因系统故障导致的费用(yòng)支付异(yì)常(cháng)、多扣费(fèi)等问题，会在(zài)事(shì)故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行程和计费，平台后续会根据行(xíng)程计算和(hé)补发(fā)车费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到司机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账户余(yú)额(é)截(jié)图，称(chēng)“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者(zhě)，经(jīng)过核此非彼是什么意此非彼是什么意思，此 非彼 是什么意思怎么读思，此 非彼 是什么意思怎么读(hé)查(chá)证实该图是PS伪(wěi)造的谣(yáo)言。恳请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有报道提到，部分(fēn)司机开始提现，因(yīn)怕系(xì)统(tǒng)问题(tí)导致自己(jǐ)账(zhàng)号(hào)出问(wèn)题被注销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者称，“经(jīng)核查，目前司(sī)机账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大司机师(shī)傅们(men)无(wú)需担(dān)心。滴滴(dī)平台是每周二提现，服务(wù)等级(jí)高的司机可每天(tiān)提现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都(dōu)表示自己提现成(chéng)功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴(dī)出行就此次故障再(zài)次致(zhì)歉，称(chēng)各项(xiàng)服务(wù)恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确(què)定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服(fú)务(wù)已经全(quán)部恢(huī)复。因这起事故造(zào)成(chéng)的困扰(rǎo)和问题，滴滴(dī)正在加快(kuài)妥善解(jiě)决。

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